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一個有責、有愛、有心的燃氣小分隊
--記“全國五一巾幗標兵崗”燃氣江北分公司龍溪管理站抄表安檢組
文/李恒    圖/  責任編輯/ 王焰    2019年03月21日   [ ]

  

“巾幗不讓須眉”不是說出來的,而是干出來的,燃氣集團江北分公司龍溪客戶服務管理站抄表安檢組,現有員工15名,其中女職工14人,女職工占比90%以上,而就是這15名員工卻服務著轄區內七萬余戶客戶,她們用自己的赫赫戰功成為了江北分公司首屈一指的“抄表安檢狀元”,近日,抄表安檢組獲得了中華全國總工會“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

興學習之風,打造勤思善學隊伍

“心細一點,安檢工作要盡量全面周到;腿勤一點,抄表工作要盡量面面俱到”。這是抄表安檢組總結出來的抄安工作口訣。龍溪管理站抄表安檢組是一個愛學習、勤學習、善學習的班組, 她們以“一日一題,一周一案,一月一講”活動等形式開展崗位培訓活動,做到了學習興趣和實際工作能力的“雙提升”。

塑“嚴、細、實”之氣,創造超一流業績

抄表、安檢工作免不了要走街串巷,一天入戶抄表、安檢近三百家,上下階梯3000余步,朋友圈的步數鎖定在3萬步以上是家常便飯的事情,這對于男職工來說都是一個望而生畏的數字,但抄安組女將們從未叫苦叫累,始終將“嚴、細、實”作為班組工作的基本要求。

緊扣一個“嚴”字,不畏辛勞,抄表到位。抄表工作看似簡單,但想干好卻并不容易。燃氣抄表不時會碰到客戶家有狗,客戶不在家,或者氣表被遮擋的情況,最簡單的辦法就是一估了之,但抄表安檢組從來沒有這樣做過,在烈日炎炎之下,在寒風凌冽之中,她們進行著周而復始的抄表工作,想盡一切辦法保證抄表數據的準確性、真實性,堅持做到不漏抄,不錯抄。客戶家有狗,她們會招來主人拴好狗去看表,看不清讀數,她們會挽起袖子清干凈表面再抄,她們的初衷始終沒有改變那就是抄表計劃的100%完成。

緊扣一個“細”字,精益求精,安檢到位。雖然是戶多、路遠、分散廣,但哪戶的皮管松了,哪家的戶內立管生銹嚴重,她們都了然于胸,可以脫口而出。身為人母、人妻的她們日復一日的早出晚歸,家人們不免也有些怨言,但她們總是這樣勸解道:“多入戶一家,多安檢一次,才能多一份安心,多一份放心,多一份回報。”
    緊扣一個“實”字,全面覆蓋,宣傳到位。她們把燃氣安全知識宣傳作為自己工作中的重點,聯合街道、社區、物管等單位開展進社區、進樓棟、進居民家中的“三進”宣傳活動,僅2018年就發放安全宣傳資料5000余份,服務老社區居民客戶1200余人次。

細心加耐心,打造優質服務品牌

抄表安檢其實是與人溝通的“藝術”,龍溪抄表安檢組一直踐行“11533”服務標準,爭當優質服務標兵,打造優質服務品牌。抄表安檢組組長趙凌從三個方面介紹了抄表安檢中的“服務技巧”,首先拿敲門來說就非常要講究技巧,你敲輕了,人家聽不見,你敲重了或敲快了,人家心里肯定不愉快;其次在入戶之前要適時亮出工作牌,表明身份,說明來意,把“您好”“謝謝”等文明用語掛在嘴邊;再次是要學會換位思考,急客戶之所急,在遭遇客戶的質疑和不理解、不耐煩的時候,要多一份笑容,多一點寬容。

獻出真情愛心,溫暖客戶心窩

抄表安檢其實是一個“雙向互動”的過程,既要爭取客戶的支持與配合,也要用愛心去溫暖客戶、感染客戶。

抄表安檢組不僅是一個認真工作、愛崗敬業的團隊,也是充滿愛心,樂于幫扶的團隊。在工作中,時常遇到諸如外來務工人員、下崗職工和空巢孤寡老人等生活特別困難的客戶,抄表安檢組的員工們會竭盡所能地向他們宣傳節約用氣的好辦法,關心他們生活上的困難,在抄表安檢之余不時會向他們送去菜米油鹽等生活必需品。

高效工作無禁區,優質服務無止境。龍溪管理站抄表安檢組的“女將們”像一塊煤,用熱量給別人送去溫暖;像一粒種子撒到土里,在那里生根、開花、結果。

 
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